Atendimento ao Cliente Completo (Combo Profissional)

CONTEÚDO DO CURSO

 

Atendimento ao Cliente

Aula 1 – O Profissional de Atendimento

Aula 2 – Postura Profissional do Atendente

Aula 3 – Atendimento

Aula 4 – Qualidade no Atendimento

Aula 5 – Comunicação

Aula 6 – A Comunicação no Atendimento

Aula 7 – Clientes

Aula 8 – Práticas Para um Bom Atendimento

Aula 9 – Como Recepcionar o Cliente

Aula 10 – Clientes Insatisfeitos

Aula 11 – Atendimento Telefônico

Aula 12 – Atendimento Moderno

Aula 13 – Atendimento em Serviços de Saúde

Aula 14 – Atendimento com Vendas

Aula 15 – Serviço de Atendimento ao Consumidor

 

Crédito e Cobrança

Aula 1 – Introdução e Contextualização

Aula 2 – Crédito para Pessoa Física I

Aula 3 – Crédito para Pessoa Física II

Aula 4 – Crédito para Pessoa Jurídica

Aula 5 – Conhecendo o Cliente

Aula 6 – Análise de Crédito

Aula 7 – Métodos de Análise

Aula 8 – Garantia de Crédito I

Aula 9 – Garantias de Crédito II

Aula 10 – Introdução à Cobrança

Aula 11 – Regras e Políticas de Cobrança

Aula 12 – Técnicas de Cobrança

Aula 13 – Crédito e Cobrança no Cotidiano

Aula 14 – Noções de Matemática

Aula 15 – Assuntos Complementares

 

Marketing Pessoal 2.0

Aula 1 – Marketing

Aula 2 – Marketing Pessoal

Aula 3 – Plano Pessoal de Marketing

Aula 4 – O Poder de Comunicação

Aula 5 – Como Falar em Público

Aula 6 – Comunicação Escrita

Aula 7 – Plano de Carreira

Aula 8 – Currículo

Aula 9 – Entrevista Profissional

Aula 10 – Estabilidade Profissional

Aula 11 – Aparência Pessoal

Aula 12 – Motivação

Aula 13 – Proatividade

Aula 14 – Liderança

Aula 15 – Networking

Aula 16 – Marca Pessoal

 

Técnicas de Vendas 2.0

Aula 1 – Marketing

Aula 2 – Plano de Marketing

Aula 3 – Técnicas de Marketing

Aula 4 – Origem de Vendas

Aula 5 – Técnicas de Vendas

Aula 6 – Clientes

Aula 7 – Relacionamentos em Vendas Diretas

Aula 8 – Motivação e Persuasão

Aula 9 – Etapas da Venda

Aula 10 – Objeções

Aula 11 – Etapas Finais

Aula 12 – Comunicações

Aula 13 – Comunicação Eficaz

Aula 14 – Planejamento de Vendas

Aula 15 – Relações Humanas

Aula 16 – Relações Humanas e Conflitos

Aula 17 – Tecnologia e Venda na Internet

Aula 18 – Poder e Negociação

Aula 19 – O Perfil dos Vendedores

Aula 20 – Os Segredos da Vendas

 

Telemarketing 2.0

Aula 1 – Marketing: Origem e Definição

Aula 2 – Marketing: Função e Tipos

Aula 3 – Telemarketing: Origem e Conceito

Aula 4 – Telemarketing: Funções e Estilos

Aula 5 – Terminologia em Telemarketing

Aula 6 – Vantagens do Telemarketing

Aula 7 – O Perfil do Profissional

Aula 8 – Aspecto Psicológico

Aula 9 – Comportamento ao Telefone

Aula 10 – Telemarketing Receptivo

Aula 11 – Telemarketing Ativo

Aula 12 – Centrais de Reclamação

Aula 13 – Web Telemarketing

Aula 14 – Ambiente de Trabalho

Aula 15 – A Voz no Telemarketing

Aula 16 – A Linguagem no Telemarketing

Aula 17 – Técnicas de Vendas

Aula 18 – Script

Aula 19 – Código de Ética

Aula 20 – Marketing Pessoal

 

Vendedor de Sucesso

O curso de Vendedor de Sucesso fornece os conhecimentos necessários para se destacar no dinâmico e competitivo mundo das vendas, abrangendo desde os fundamentos até as técnicas avançadas de vendas, garantindo que você se torne um vendedor verdadeiramente bem-sucedido.